FAQ

Sur notre site Internet blackmovie.ch, ainsi qu’aux caisses des billetterie du Festival.

Non, pour des questions de sécurité nous ne prenons aucune réservation ni par téléphone, ni par e-mail.

Si vous avez acheté un Pass Black Movie, vous n’avez pas besoin d’imprimer vos billets, ils sont directement intégrés dans votre Pass. Il vous suffira de le présenter aux entrées des salles pour que le personnel puisse scanner le QR code qui est dessus.
Si vous avez acheté un billet en ligne, vous allez le recevoir par mail. Il vous suffira de présenter le QR code depuis votre téléphone ou l’imprimer.

Vous pourrez les retirer dès le 17 janvier 2024 à 17h, à la Maison des Arts du Grütli (16 rue du Général-Dufour, 1204 Genève). Retrouvez les horaires d’ouverture ici.

• Rendez-vous sur blackmovie.ch puis choisissez votre séance soit :
• Dans la section Films du jour, sur la page d’accueil
• Dans l’onglet Programme > Films
• Dans l’onglet Programme > Sections
• Sous la bande-annonce dans l’espace Billetterie choisissez la date que vous désirez puis cliquez sur l’icône du caddie.
• Choisissez le·s tarif·s et le nombre de billet souhaité, en cliquant sur le bouton +.
• Cliquez sur Ajouter au panier.
• Vos réservations s’affichent, vous pouvez les supprimer en cliquant sur l’icône poubelle.
• Si vous souhaitez acheter d’autres billets pour d’autres séances, cliquez sur Retour au programme sinon Finaliser la commande.
• La page Paiement s’ouvre, suivez les informations.
• Vous allez recevoir par e-mail votre confirmation de commande contenant les liens pour recevoir votre·vos billet·s mobile·s dans un mail et télécharger votre·s billet·s pour les imprimer.
• Dans le cas où vous n’avez pas reçu cet e-mail dans l’heure qui suit la validation de votre commande, vérifiez que ce dernier ne soit pas arrivé dans votre courrier indésirable (spam). Si vous ne l’avez pas reçu, écrivez billetterie@blackmovie.ch.

• Rendez-vous sur blackmovie.ch, puis cliquez sur Pratique > Tarifs
• Dans Pass et carte 5 entrées, choisissez celui que vous désirez en cliquant sur le caddie.
• Vous allez être redirigé·e·s sur une nouvelle page, sélectionnez le pass ou la carte 5 entrées que vous désirez.
• Remplissez tous les champs demandés dans Titulaire puis cliquez sur Ajouter au panier.
• Si vous souhaitez acheter un autre pass ou une autre carte 5 entrées, cliquez sur Acheter un autre abonnement.
• Quand vous avez fini votre sélection, cliquez sur Finaliser la commande.
• Vous allez être redirigé·e·s sur la page de votre Validation de votre commande.
• Vous devez saisir Vos données de facturation.
• Vous pouvez modifier votre commande en cliquant sur Modifier la commande.
• Une fois finit, cliquez sur Procéder au paiement.
• La page Paiement s’ouvre, suivez les informations.
• Vous allez recevoir par e-mail votre confirmation de commande contenant les liens pour recevoir votre·vos billet·s mobile·s dans un mail et télécharger votre·s billet·s pour les imprimer.
• Dans le cas où vous n’avez pas reçu cet e-mail dans l’heure qui suit la validation de votre commande, vérifiez que ce dernier ne soit pas arrivé dans votre courrier indésirable (spam). Si vous ne l’avez pas reçu, écrivez billetterie@blackmovie.ch.

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Si le problème persiste, merci de décrire votre problème à billetterie@blackmovie.ch.

Veillez à bien contrôler que ce dernier ne soit pas dans vos courriers indésirables (spam). S’il ne s’y trouve pas, écrivez-nous à billetterie@blackmovie.ch.

Un billet acheté en ligne ou en caisse vous garantit l’entrée en salle ainsi que la réservation de votre place dans la salle et pour l’événement correspondant. Il vous suffira de présenter le QR code à l’entrée de la salle. Attention, en cas d’absence de votre part 10 minutes avant le début de la séance, votre place pourra être réattribuée.
Dès lors, l’accès à la salle ne sera autorisé que dans la limite des places disponibles.
Le Festival se réserve le droit de ne pas laisser entrer les retardataires – même en possession d’un billet valable – ceci sans remboursement, ni échange.

Après avoir effectué votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vérifiez vos courriers indésirables (spam), si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation après votre achat.
Il est impératif de réserver sa place avant la projection. Le Pass Black Movie permet d’assister à tous les événements du Festival, dans la limite des places disponibles. Il est nominatif et intransmissible. Il permet à une seule personne d’entrer en salle pour chaque événement.
Attention, en cas d’absence de votre part 10 minutes avant le début de la séance, votre place pourra être réattribuée.
Dès lors, l’accès à la salle ne sera autorisé que dans la limite des places disponibles.
Le Festival se réserve le droit de ne pas laisser entrer les retardataires – même en possession d’un billet valable – ceci sans remboursement, ni échange.

• Rendez-vous sur blackmovie.ch puis choisissez votre séance, soit :
  
  Sur la page d’accueil > Dans la section Films du jour
  Dans l’onglet Programme > Films
  Dans l’onglet Programme > Sections
   
• Sous la bande-annonce du film, dans l’espace Billetterie choisissez la date que vous désirez puis cliquez sur l’icône du caddie.
• Une page va s’ouvrir. Entrez vos codes TicketID dans Vous disposez d’un TicketID?
• Cliquez sur Connexion >
• Une page va s’ouvrir cliquez sur Réserver des séances
• Sélectionnez votre séance en cliquant sur Plus d’infos…
• Dans l’onglet Réservation avec Ticket ID cliquez Réserver ma place
• La page Réservations s’ouvre, vous pouvez voir voir réservations et également annuler vos réservations.

• Vous pouvez scanner votre QR code avec l’appareil photo de votre smartphone. Vos réservations apparaissent, ou Rendez-vous sur blackmovie.ch et cliquez sur le caddie en haut, à droite sur la page d’accueil.
• Une page va s’ouvrir entrez vos codes TicketID dans Vous disposez d’un TicketID?
• Cliquez sur Connexion >
• La page Réservations s’ouvre, vous pouvez voir voir réservations et également annuler vos réservations.

• Rendez-vous sur blackmovie.ch.
• Choisissez votre séance Online.
• Sous la billetterie des séances physique vous trouverez le descriptif suivant : “Disponible online depuis la Suisse, du mardi 23 janvier à 00h01 au dimanche 28 janvier à 23h59 en cliquant ici”
• Cliquez sur “en cliquant ici”
• Vous serez redirigé·e·s sur une nouvelle page.
• La billetterie s’ouvre, vous pouvez acheter votre place Online au tarif unique de 8CHF.
• Cliquez sur Ajoutez au panier.
• Vous serez redirigé·e·s sur la page Panier d’achat, cliquez sur Finaliser la commande.
• Vous serez redirigé·e·s sur la page Validation de votre commande.
• Saisissez « Vos données de facturation ».
• Une fois rempli, cliquez sur Procéder au paiement.
• La page Paiement s’ouvre, suivez les instructions.
• Une fois le paiement terminé vous serez reconduit·e·s sur le récapitulatif de la commande. Téléchargez votre billet en cliquant sur Télécharger. Vous recevrez également un email de confirmation. Votre billet, pass ou accréditation possède un Ticket ID. Vous pourrez dès le 24 janvier 00h01 jusqu’au 29 janvier 23h59 regarder votre film online.
• Retournez sur la page billetterie du film. Depuis le lien suivant : javascript:void(0);
• Sélectionnez votre séance. Cliquez sur Connectez-vous pour regarder
• Introduisez votre TicketID (lorsque le TicketID est activé, vous avez 48h pour visionner votre film).
• Le film commence. ⚠︎ Attention, vous disposez de 8 heures pour voir le film, à partir de votre premier clic sur la touche play.

Bon visionnage!

Oui, il est impératif de réserver les séances de votre choix. Sans réservation préalable, nous ne pourrons pas vous garantir l’accès aux salles.

Non, les Pass et accréditations sont nominatifs et intransmissibles. Ils ne permettent l’entrée en salle qu’au titulaire du Pass ou de l’accréditation. En cas d’utilisation frauduleuse, ils seront confisqués.

Nous ne remboursons ni les pass, ni les billets.

Oui, nous acceptons les Chèques Culture aux caisses de nos billetteries.

Il est vivement conseillé d’arriver au minimum 30 minutes avant le début de la séance.
En cas d’absence de votre part 10 minutes avant le début de la séance, votre place pourra être réattribuée.
Dès lors, l’accès à la salle ne sera autorisé que dans la limite des places disponibles.
Le Festival se réserve le droit de ne pas laisser entrer les retardataires – même en possession d’un billet valable – ceci sans remboursement, ni échange.